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注重工作效率  提高工作能力



职员培训分四个层面:

1新进人员的职前训练

实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。
2专业训练:行业知识了解,进行所需知识、技能的集中培训。

3实战辅导:训练结束后分派到门店各单位,由资深门店人员个人辅导。

4老员工的训练,岗位技能的强化训练,新技能的引入训练

培训内容
心态的训练。心态决定成功,没有良好的心态不可能承受困难。
知识的训练。知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。

技能的训练。技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。

培训时间,不定期的长期举办

 

培训内容扩展:

门店人员对门店的意义?

形象代表    他们是门店形象乃至整个零售组织的代表

门店人员应该做什么工作?

宣传门店     沟通门店信息;协助门店推广活动
产品销售     刺激顾客需求,引导顾客购买
产品陈列     终端生动化的维护
收集信息     收集顾客对产品的期望和建议;收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息;
填写报表     完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作
其它            完成门店主管交办的各项其它临时任务

优秀门店人员应具备那些素质?

基本素质   爱心  信心 恒心 热心
基本知识  了解门店和产品
               了解零售行业和竞争门店情况
               了解顾客特性与其购买心理

导购技巧
               工作职责与工作规范

优秀门店人员应掌握的成功法则?

顾客永远是朋友的法则
情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦
对自己讨厌的顾客,也要从内心感激
当顾客不讲理时要忍让,绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客

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